Huisreglement Praktijk de Wiel

Huisreglement Praktijk de Wiel

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn heeft Praktijk de Wiel een huisreglement opgesteld die de veiligheid en de kwaliteit voor u waarborgen. Door het lezen van deze toestemmingsverklaring en het verschijnen op de eerste afspraak gaat u hiermee akkoord. U wordt verzocht om u aan dit praktijkreglement te houden.

Algemene praktijkregels

De openingstijden van al onze locaties staan vermeld op onze website.

De praktijk is telefonisch bereikbaar op het nummer 0345-641535 (tussen 08:45-12:30) of via 06-57611058 (alleen whatsapp tussen 08:45-17:00). Daarnaast zijn wij ook te bereiken via administratie@praktijkdewiel.nl. Wij nemen binnen 48 uur contact met u op.
Indien uw gegevens wijzigen, dan verzoeken wij u om dit door te geven via uw fysiotherapeut, ergotherapeut, oefentherapeut, diëtist of via het secretariaat (0345-641535).
Praktijk de Wiel heeft met zorgverzekeraars zorgovereenkomsten afgesloten. Als u wilt weten of fysiotherapie binnen uw zorgverzekering valt, hoeveel behandelingen er vergoed worden of wanneer de vergoeding stopt, adviseren wij om hiernaar te informeren bij uw zorgverzekeraar. Indien u niet of onvoldoende verzekerd bent voor fysiotherapie is dit uw eigen verantwoordelijkheid, u ontvangt in dit geval een particuliere nota van Praktijk de Wiel. Praktijk de Wiel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het versturen van particuliere nota’s.
Bij niet of niet tijdig afzeggen wordt 75% van het tarief van de voorgenomen behandeling c.q. dienstverlening in rekening gebracht.
Als uw e-mailadres en telefoonnummer bij ons bekend zijn, ontvangt u de nota digitaal. Indien u de nota liever niet digitaal ontvangen, dan kunt u dit aangeven bij uw fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist.
Praktijk de Wiel hanteert de tarieven die met uw zorgverzekeraar zijn overeengekomen. Indien u niet verzekerd bent bij een Nederlandse zorgverzekeraar, of wanneer u geen behandelingen meer vergoed krijgt vanuit de basis- of aanvullende verzekering zijn de particuliere tarieven van toepassing. Het is mogelijk dat het bedrag van uw zorgverzekeraar verschilt met het bedrag wat hier genoemd wordt.

U kunt uw afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos verplaatsen of afzeggen. Wanneer u uw afspraak niet tijdig afzegt, moeten wij deze bij u in rekening brengen. Een te laat geannuleerde afspraak, wordt niet door uw verzekeraar vergoed. In dit geval wordt het particuliere tarief voor een niet nagekomen afspraak in rekening gebracht.
Om uw behandeling(en) te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar kunt u niet op dezelfde dag door een andere fysiotherapeut behandeld worden.
Tijdens de eerste afspraak starten we meteen met de eerste behandeling. Onderdeel hiervan zijn de intake en het onderzoek. Voor de eerste afspraak worden twee zittingen gerekend.
Het is mogelijk om in overleg met uw fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist een telefonisch consult in te plannen, een zogenaamde zitting op afstand. Dit is mogelijk als u het op korte termijn niet redt om naar de praktijk te komen, op vakantie of bijvoorbeeld op zakenreis bent. Deze zitting op afstand wordt gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar.
Bij (langdurige) ziekte of vakantie van een collega zorgen wij, met uw goedkeuring, ervoor dat de behandeling wordt overgenomen door een andere fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist. Op deze manier ondervindt u geen vertraging van uw behandelproces.

De fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut of diëtist is direct toegankelijk voor een screening en aanvullend beleid, dit betekent dat een verwijzing van een huisarts of specialist niet noodzakelijk is.
Praktijk de Wiel is niet verantwoordelijk voor diefstal/vermissing van of schade aan uw eigendommen binnen of buiten de praktijklocatie.
Praktijk de Wiel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van cliënten welke zich niet aan de instructies hebben gehouden.
Indien u niet gereanimeerd wilt worden, bent u zelf verantwoordelijk voor een niet-reanimeren verklaring.
Omdat in de praktijk ook mindervalide cliënten behandeld worden, wordt het op prijs gesteld dat, bij gebrek aan zitruimte, deze personen met voorrang een zitplaats krijgen.

Wilt u bij parkeren van fiets of auto dit zodanig doen dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen.
In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen.
Praktijk de Wiel streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg. Hiervoor maken wij gebruik van een anonieme online enquête die u, na uw goedkeuring, via een e-mail ontvangt. Wilt u hier niet aan deelnemen dan dient u dit aan te geven bij de receptie of aan uw fysiotherapeut.

Eerste afspraak

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen bij uw gezondheidsklacht starten we tijdens de eerste afspraak de behandeling. Onderdeel hiervan zijn de intake en het onderzoek. Voor de eerste afspraak worden twee zittingen gerekend. U ontvangt na het maken van de eerste afspraak altijd een bevestigingsmail. Bij de intake neemt u mee:

Identificatiebewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs): laat dit registreren bij de eerste behandeling. Dit is mogelijk bij de balie van de praktijk of uw fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist.
Indien nodig een verwijsbrief van de arts of specialist.
Twee handdoeken, ook bij volgende afspraken.

Vragenlijsten

Het kan zo zijn dat de fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist gebruik maakt van een zogenaamde online intake. Deze bestaat uit een vragenlijst die u via de mail zal ontvangen. Op deze wijze kunnen wij ons goed voorbereiden op uw komst. Graag willen wij u vragen om minimaal 48 uur voor de eerste afspraak dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen.
Daarnaast kan het zo zijn dat de fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist u heeft gevraagd om een aantal vragenlijsten betreft uw lichamelijke klacht digitaal in te vullen. Graag willen wij u vragen om de vragenlijsten dan binnen 72 uur in te vullen.

Laatste afspraak

De laatste behandeling bestaat altijd uit een ‘out-take’. Hierbij wordt de behandeling met u geëvalueerd, het dossier afgerond en een rapport naar de huisarts en/of verwijzer verstuurd. Het is niet wenselijk om de laatste afspraak af te bellen. Mocht u niet in staat zijn om naar de praktijk te komen, dan kan er ook een telefonisch consult plaatsvinden. Hiervoor wordt een behandeling gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar.

Hygiëne

In het hele gebouw is het verboden te roken.
Cliënten dienen tijdens de trainingen binnen schone sportschoenen met lichte zolen te dragen.
Cliënten dienen, in de trainingszaal en in de behandelruimtes, een handdoek mee te nemen.

Bij sommige behandelingen zoals massage en manuele therapie, is er een direct lichamelijk contact tussen u en uw fysiotherapeut. Wij verwachten dat u hier in uw persoonlijke verzorging rekening mee houdt, als u voor een behandeling komt.
In Leerdam en Schoonrewoerd is er een gezamenlijke kleedruimte.
Op onze locatie in Leerdam is er een mogelijkheid tot douchen, boven (in de sportschool).

Medisch Fitness

Ieder kwartaal ontvang je vooraf een nota voor een cursus en/of abonnement.
Teruggave van het cursus en/of abonnementsgeld is niet mogelijk.
Een training en/of cursus vindt plaats in kleine groepen in een oefenzaal c.q. trainingszaal.
Bij deelname aan een training en/of cursus word je geacht makkelijk zittende kleding, bij voorkeur sportkleding, te dragen alsmede schone sportschoenen.
Geregistreerde gegevens worden behandeld conform het gestelde in de wet persoonsregistratie. Onze praktijk heeft zich aangemeld bij de registratiekamer.
De inschrijving voor een training en/of cursus is strikt persoonlijk en met het plaatsen van je handtekening (of met mondelinge overeenstemming) op het inschrijvingsformulier en/of behandelovereenkomst ga je akkoord met deze bepalingen.
Er mogen per training/cursus periode twee gemiste trainingen worden ingehaald. Samen met de begeleidende fysiotherapeut/oefentherapeut/ergotherapeut wordt bekeken op welke wijze en wanneer de gemiste trainingen ingehaald kunnen worden.

Privacy

Praktijk de Wiel werkt met een privacyreglement, dit betekent dat uw gegevens uitsluitend door medewerkers worden vastgelegd en bewaard volgens de wet van AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Op de locatie waar u behandeld wordt, is het goed te weten dat:

De locatie altijd beschikt over een afgesloten behandelruimte.
Wij bieden studenten van de opleiding fysiotherapie/ergotherapie/diëtetiek de mogelijkheid om stage bij ons te lopen. Het kan voorkomen dat er tijdens de behandeling een stagiaire meekijkt of een (deel) van de behandeling uitvoert. Dit gebeurt uitsluitend met uw goedkeuring.
Rapportages voor advocaten, verzekeringsartsen en letselschadebureaus dienen door het bureau te worden aangevraagd (conform de geldende procedure).
De gegevens van cliënten, die MijnZorgApp uitleest, worden veilig getransporteerd en opgeslagen bij Intramed (ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd).

Klachtenreglement

U mag erop rekenen dat elke fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist van Praktijk de Wiel zijn/haar vak zo goed mogelijk uitoefent. Heeft u toch klachten over de behandeling of de manier waarop uw fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist met u omgaat, dan is het goed om dat kenbaar te maken. Voor uzelf, voor andere cliënten en voor de kwaliteit van de therapie. Bespreek de klacht eerst met uw behandelend fysiotherapeut/ergotherapeut/oefentherapeut/diëtist.

Praktijk de Wiel stelt het erg op prijs als u (bijna-) calamiteiten of situaties waarin u zich, om welke reden dan ook, niet prettig hebt gevoeld meldt aan het management van Praktijk de Wiel. Meer informatie, of een verzoek voor een persoonlijk gesprek, kunt u regelen aan de balie. Klachten, ideeën of verbetertips kunnen worden doorgegeven via administratie@praktijkdewiel.nl.

Actuele zaken en veranderingen

Voor de meest actuele zaken en veranderingen verwijzen wij u naar onze website of naar onze social media (Facebook en Instagram.